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澳舒健家具的售后服務體系包括哪些內容？ 公區家具行業的售后服務體系應包括哪些內容？
2021-08-27 17:49:26
隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關心產品質量與性價比問題外，對售后服務要求也提高了不少。在最近來自美國的一次商業調查顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。
可見，售后服務對于一個企業來講是有多么的重要。那么，公區家具企業應該要建立一個怎么樣的售后服務體系呢？
以澳舒健家具為例，在公區家具行業發展21年，之所以能成為消費者歡迎和喜愛的品牌，其中一個重要原因就是得益于它優良的售后服務。從貨到驗收之日起的售后流程，由總部售后服務中心提供專業服務，讓客戶省心、放心、省力。
澳舒健的售后服務具體可以分為四大項目：
1.項目驗收
專案組人員根據工程進展配合進度，并到項目現場督導協調安裝調試工作和提供驗收的服務。
2.培訓服務
為客戶管理維護人員提供操作知識、座椅安裝、調試、維護保養等專業培訓。
3.售后維護
5年免費質保，終身維護。每三個月派專員回訪以及進行產品維護，每年年終進行一次大型維護檢修。
4.應急響應制度
專家級的售后團隊，30分鐘緊急響應機制，24小時內專員到場提供檢修服務。
（本文最終解析權歸我司所有）
總結一下，就是需要成立一個專業的售后團隊，向客戶提供一流程的專屬售后服務，包括替客戶完成工程項目驗收、相關知識培訓、季度巡查、質保期內的正常維護、質保期滿后的正常維護、應急措施等售后服務措施的具體工作。并且專人專責對售后工作做一個整體的把控，這樣才能減少客戶東奔西跑的麻煩。
所以，售后服務不應當成為“浮云”，良好的售后服務不僅是滿足消費者需求、保護消費者權益的一道重要防線，還是企業市場競爭的有利武器。售后服務還不完善的你，還在等什么呢？趕快行動起來吧！以客戶為中心，建立一套完善售后服務體系吧！
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